Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali regolano la vendita a distanza e in showroom dei prodotti offerti da Mumuchuu S.r.l. tramite il sito mumuchuu.org, per telefono, per email e presso lo showroom di Bologna. Si applicano ai contratti con i consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo") e, per quanto compatibili, ai clienti professionali.

1. Venditore

Mumuchuu S.r.l., sede legale in Via Giuseppe Mazzini 48, 40137 Bologna (BO), Italia. P.IVA e C.F. 03914520378, REA BO-556217, capitale sociale € 10.000,00 i.v.. Email [email protected], PEC [email protected], telefono +39 051 482 7731.

2. Prodotti e prezzi

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative schede. Le immagini sono indicative: il legno è un materiale naturale e venature, nodi e tonalità possono variare da un pezzo all'altro senza che ciò costituisca difetto.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprensivi di IVA al 22%. I costi di consegna sono indicati separatamente prima della conclusione del contratto e riportati nella pagina spedizioni e resi. Il prezzo applicato è quello in vigore al momento della conferma d'ordine.

3. Conclusione del contratto

1. Il cliente invia una richiesta tramite il modulo del sito, per email, per telefono o in showroom.
2. Il venditore invia per email una proposta d'ordine con descrizione del prodotto, prezzo totale, costi di consegna, tempi previsti, modalità di pagamento e un richiamo a queste condizioni.
3. Il contratto si conclude quando il cliente accetta la proposta per iscritto ed effettua il pagamento, oppure, per i pagamenti alla consegna in showroom, al momento della sottoscrizione dell'ordine.
4. Il venditore invia conferma dell'avvenuta conclusione del contratto su supporto durevole (email), ai sensi dell'art. 51 del Codice del Consumo.

Il venditore si riserva di non accettare ordini incompleti o che presentino anomalie, dandone comunicazione al cliente.

4. Pagamento

Sono accettati: bonifico bancario anticipato, carte di credito e debito dei principali circuiti tramite link di pagamento di un prestatore autorizzato, PayPal, e in showroom contanti nei limiti di legge, bancomat e carte. Per i prodotti su misura è richiesto un acconto del 30% alla conferma e il saldo prima della spedizione.

Il venditore non entra mai in possesso dei dati della carta di pagamento del cliente.

5. Consegna

I prodotti sono consegnati in Italia, compresi Sardegna, Sicilia, isole minori, San Marino e Città del Vaticano, all'indirizzo indicato dal cliente. I tempi indicativi sono di 3-5 giorni lavorativi per i prodotti disponibili e di 3-4 settimane per quelli su misura; in ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo (art. 61 del Codice del Consumo).

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei beni. Al momento della consegna si raccomanda di verificare l'integrità degli imballi e di annotare sul documento del corriere eventuali danni visibili ("accettato con riserva").

6. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto i beni, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. Il venditore estende volontariamente questo termine a 30 giorni.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a [email protected] o alla PEC [email protected], eventualmente utilizzando il seguente modulo:

Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione. I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo quanto indicato nella pagina spedizioni e resi.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c, del Codice del Consumo) e per i materassi e coprimaterassi sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, per motivi igienici (art. 59, lett. e), fatta salva la "prova di 100 notti" offerta volontariamente sui materassi alle condizioni descritte nella relativa pagina.

7. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021. Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. Il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene, oppure, nei casi previsti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per far valere la garanzia è sufficiente contattare il venditore indicando il difetto e allegando, se possibile, fotografie. I costi di eventuale ritiro e riconsegna sono a carico del venditore.

8. Garanzia commerciale

In aggiunta e senza pregiudizio della garanzia legale, il venditore offre una garanzia commerciale di 5 anni dalla consegna sulle strutture in legno (rotture, cedimenti degli incastri, allentamenti) dovute a uso normale. Sono esclusi l'usura delle finiture, graffi e danni da uso improprio, umidità eccessiva o fonti di calore dirette. La garanzia commerciale è valida in tutta Italia e si attiva scrivendo a [email protected].

9. Reclami e risoluzione delle controversie

Eventuali reclami possono essere inviati a [email protected] o alla PEC [email protected]. Rispondiamo entro 10 giorni lavorativi.

Il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, ad esempio rivolgendosi a un organismo di conciliazione iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy o alle camere di conciliazione delle Camere di Commercio.

10. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo). Per i clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Bologna.